Répondre aux questions des clients

Un des rôles majeurs de la rédaction web dans votre stratégie de visibilité, c'est de vous faire gagner du temps précieux en apportant toutes les réponses possibles à vos clients, bien en amont de leurs demandes ! C'est le rôle qui est normalement dédié à la fiche produit de votre boutique en ligne ; en ce sens, elle doit véritablement se mettre à la place de l'internaute. Les informations principales doivent êtres présentées avec une grande clarté, mais également les détails plus techniques ...

Devancer les interrogations

Il est assez fréquent de lire sur certaines fiches descriptives un texte présentant les caractéristiques techniques d'un produit. Dans le cadre de l'achat d'une tablette tactile par exemple, il est aussi intéressant de connaître son poids exact que d'avoir une estimation qualitative de ce critère : elle sera légère, ou compacte, ou peut se transporter dans un sac à main. Ce sont ces détails qui font appel à l'imaginaire quotidien, et qui font souvent la différence.

En terme de référencement pur, ces points précis peuvent être déterminants au stade de la recherche entamée par vos prospects : ils souhaitent, par exemple, acheter un meuble très solide pour supporter une charge importante. Définir cela est plus significatif que la seule mention : acier !

Éviter les questions récurrentes

En apportant par avance le maximum de réponses à vos visiteurs, vous gagnez en productivité à tous les échelons de votre structure, surtout au niveau de la relation clients. Vous réduisez le nombre d'appels téléphoniques, et vous augmentez significativement le niveau de confiance des internautes. Ils n'ont plus de questions clés à résoudre, et s'engagent donc pour réduire également votre taux d'abandon.

Questions des utilisateurs

Vous pouvez également imaginer l'utilisation d'une zone de commentaires où les clients peuvent poser leurs questions sur le produit, afin d'enrichir votre présentation avec les réponses que vous leur apporterez. Il y a également d'autres sources envisageables : les questions de vos fans sur Facebook, ou de vos abonnés sur Twitter ! Les noter dans un coin pour ensuite les mettre en scène sur les pages produits concernées peut apporter un grand secours aux indécis, ou aux curieux bien inspirés !

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